Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito Zendia.it, la vendita dei prodotti e qualsiasi rapporto contrattuale tra il Cliente e il Titolare. Effettuando un ordine sul sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni.

1. Titolare del sito

• Ragione sociale: ZENDIA DI BS
• Partita IVA: 05387610289
• Sede: Via G. Marconi 178, 35020 Ponte San Nicolò (PD)
• Email: info@zendia.it

2. Utenti e ambito di applicazione

Il sito è rivolto sia a Consumatori sia a Clienti Professionisti. Alcune disposizioni si applicano esclusivamente ai Consumatori, altre esclusivamente agli acquisti effettuati con Partita IVA o per finalità professionali.

• Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale.
• Cliente Professionista: soggetto che acquista con Partita IVA o per finalità legate alla propria attività.

3. Prodotti venduti

Zendia vende prodotti informatici, PC gaming, workstation, notebook, computer ricondizionati, componenti, accessori, servizi tecnici e configurazioni assemblate su richiesta.

Le immagini, le descrizioni e le caratteristiche dei prodotti sono fornite con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, eventuali immagini, colori, accessori o dettagli estetici possono avere valore indicativo, salvo quando espressamente specificato nella scheda prodotto.

4. Prezzi, disponibilità ed errori

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e possono includere o meno IVA, imposte, commissioni o spese accessorie in base alla sezione consultata e alla tipologia di vendita. Il prezzo finale viene mostrato prima della conferma dell’ordine.

In caso di errore tecnico, informatico, tipografico o di sincronizzazione che comporti la pubblicazione di un prezzo manifestamente errato, Zendia si riserva il diritto di annullare l’ordine e rimborsare integralmente il Cliente.

Esempi di errore manifesto:

• prodotto da 1.500 EUR pubblicato per errore a 150 EUR;
• prezzo incompleto o privo di una cifra;
• errore di importazione da gestionale o marketplace;
• errore sulla disponibilità o sulla configurazione tecnica del prodotto.

5. Procedura d’acquisto

Il Cliente seleziona il prodotto desiderato, verifica il riepilogo dell’ordine e procede con il pagamento tramite i metodi disponibili al checkout.

L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento del prezzo, delle imposte, delle spese di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi indicati prima della conferma.

Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceve una conferma all’indirizzo email indicato. Zendia si riserva la facoltà di effettuare controlli sull’ordine, sul pagamento, sulla disponibilità del prodotto e sulla correttezza dei dati forniti.

6. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili possono includere, a titolo esemplificativo:

• PayPal;
• Klarna;
• seQura;
• Alma;
• Satispay;
• carte di pagamento;
• bonifico bancario;
• altri sistemi indicati al checkout.

I pagamenti sono gestiti da fornitori terzi. Zendia non conserva dati completi relativi alle carte di pagamento, ma riceve conferma dell’esito della transazione dai rispettivi prestatori di pagamento.

Se il pagamento viene rifiutato, annullato, non autorizzato o non completato dal prestatore di pagamento, Zendia non è tenuta a procedere con l’evasione dell’ordine.

7. Commissioni dei gateway di pagamento non rimborsabili

8. Riserva di proprietà

Fino al pagamento integrale del prezzo, il Cliente non acquista la proprietà dei prodotti ordinati. Zendia si riserva il diritto di sospendere la consegna o l’evasione dell’ordine in caso di pagamento incompleto, contestato, stornato o non confermato.

9. Tempi di preparazione, assemblaggio e spedizione

I tempi indicati nelle pagine prodotto sono stime relative alla preparazione, lavorazione e spedizione dell’ordine.

Per PC assemblati, PC gaming, workstation o prodotti configurati, i tempi possono includere:

• approvvigionamento dei componenti;
• assemblaggio del sistema;
• cable management;
• installazione e configurazione software;
• aggiornamenti BIOS, driver e sistema operativo, ove necessari;
• stress test e controllo qualità;
• imballaggio e preparazione alla spedizione.

Eventuali ritardi dovuti a disponibilità dei componenti, controlli tecnici aggiuntivi, corrieri, festività, scioperi o cause di forza maggiore non costituiscono automaticamente inadempimento, purché comunicati al Cliente in modo tempestivo.

10. Consegna e indirizzo di spedizione

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente in fase d’ordine. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti.

Zendia non risponde di ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, incompleti, destinatario assente o informazioni non corrette fornite dal Cliente.

Eventuali modifiche dell’indirizzo di consegna devono essere comunicate prima dell’evasione dell’ordine e devono essere confermate da Zendia.

11. Ricezione merce e danni da trasporto

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a controllare lo stato dell’imballo.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, bagnato, bucato, schiacciato, aperto o manomesso, il Cliente deve:

• accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo;
• oppure rifiutare il pacco se il danno è evidente e grave.

Esempi di riserva corretta:

• “Accetto con riserva per imballo danneggiato”;
• “Accetto con riserva per scatola schiacciata”;
• “Accetto con riserva per collo aperto/manomesso”.

La dicitura generica “con riserva” potrebbe non essere sufficiente per la gestione del danno con il corriere.

Se il danno non è visibile esternamente, il Cliente deve comunicarlo tempestivamente a Zendia inviando foto dell’imballo, del prodotto e una descrizione dettagliata del problema.

12. Mancata consegna, giacenza e secondo invio

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato, mancato ritiro o altra causa imputabile al Cliente, eventuali costi di giacenza, rientro o nuova spedizione potranno essere addebitati al Cliente.

Se il prodotto rientra presso Zendia, il Cliente verrà contattato per concordare un nuovo invio, il ritiro in sede o altra soluzione.

13. Diritto di recesso per Consumatori

Se il Cliente è un Consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge e indicati nei presenti Termini.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione chiara e inequivocabile a:

• Email: info@zendia.it
• Indirizzo: ZENDIA DI BS, Via G. Marconi 178, 35020 Ponte San Nicolò (PD)

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui incaricato diverso dal corriere, riceve il prodotto.

14. Effetti del recesso

In caso di recesso correttamente esercitato, Zendia rimborserà i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, salvo eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso da quello standard più economico offerto.

Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla legge e potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

15. Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati

Il diritto di recesso non si applica, salvo diversa valutazione di Zendia, ai prodotti realizzati su specifica richiesta del Cliente o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• PC assemblati su richiesta del Cliente;
• PC gaming configurati tramite preventivo;
• workstation personalizzate;
• prodotti modificati rispetto alla configurazione standard;
• prodotti con upgrade RAM, SSD, GPU, dissipazione, alimentatore, case o altri componenti richiesti dal Cliente;
• prodotti ordinati appositamente per il Cliente;
• prodotti con installazioni, configurazioni software o test dedicati;
• prodotti con personalizzazioni estetiche, incisioni, modifiche o lavorazioni dedicate.

Tali prodotti possono essere considerati beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo.

L’esclusione riguarda il diritto di ripensamento. Restano sempre validi i diritti del Cliente relativi alla garanzia legale di conformità.

16. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione. Tuttavia, l’annullamento non costituisce sempre un diritto automatico, soprattutto per prodotti assemblati, configurati, ordinati appositamente o già in lavorazione.

Zendia valuterà la richiesta in base allo stato dell’ordine:

• Ordine non ancora lavorato: possibile rimborso integrale, salvo eventuali commissioni di pagamento non rimborsabili.
• Componenti già ordinati: possibile trattenuta dei costi non recuperabili, costi di rientro o restocking fee dei fornitori.
• Assemblaggio o preparazione avviati: possibile trattenuta dei costi relativi a componenti, manodopera, test, installazioni e lavorazioni già eseguite.
• Prodotto pronto alla spedizione: possibile trattenuta dei costi effettivamente sostenuti e non recuperabili.
• Prodotto già spedito: si applicano le regole relative alla consegna, al recesso o alla garanzia, in base alla tipologia di prodotto.

Ogni eventuale trattenuta sarà proporzionata allo stato dell’ordine e, ove richiesto, documentabile.

17. Prodotti ricondizionati e beni usati

I prodotti ricondizionati possono presentare normali segni estetici compatibili con il grado indicato nella scheda prodotto.

Eventuali graffi, piccoli segni, leggere ammaccature, usura della scocca o imperfezioni estetiche coerenti con il grado dichiarato non costituiscono difetto di conformità.

La garanzia copre il corretto funzionamento del prodotto, salvo diversa indicazione specifica nella scheda prodotto.

Componenti soggetti a usura, come batterie, alimentatori, tastiere, scocche, display e parti estetiche, sono valutati secondo le condizioni dichiarate nella pagina prodotto e secondo la normativa applicabile.

18. Garanzia legale

Per i Consumatori, i prodotti venduti da Zendia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti, aziende o soggetti con Partita IVA, la garanzia è di 12 mesi, salvo diverso accordo scritto.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e non copre danni causati da:

• uso improprio o non conforme;
• urti, cadute, liquidi o danni accidentali;
• manomissioni o interventi non autorizzati;
• installazioni errate da parte del Cliente;
• overclock improprio o modifiche non autorizzate;
• sbalzi di tensione, alimentazione instabile o uso di cavi non idonei;
• incuria, polvere, cattiva manutenzione o danni ambientali;
• danni da trasporto non segnalati correttamente.

19. Procedura RMA e assistenza

Per richiedere assistenza o aprire una pratica RMA, il Cliente deve contattare Zendia all’indirizzo info@zendia.it, indicando:

• numero ordine;
• descrizione dettagliata del problema;
• foto o video del difetto, se utili;
• eventuali messaggi di errore;
• prove dei test effettuati.

Zendia potrà richiedere verifiche preliminari da remoto prima di autorizzare il rientro del prodotto.

Se il difetto rientra nella garanzia legale, Zendia provvederà alla riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista dalla normativa.

Se, dopo verifica tecnica, il difetto non risulta presente oppure deriva da uso improprio, danno accidentale, manomissione o causa non coperta da garanzia, Zendia potrà richiedere un contributo per diagnosi, gestione e trasporto, previa comunicazione al Cliente.

20. Ritiro in sede

Se il Cliente sceglie il ritiro in sede, Zendia comunicherà quando il prodotto sarà pronto. Il ritiro dovrà avvenire entro un termine ragionevole dalla comunicazione di disponibilità.

In caso di mancato ritiro prolungato, Zendia potrà contattare il Cliente per concordare una nuova data, la spedizione o altra soluzione. Eventuali costi di deposito, gestione o annullamento potranno essere addebitati solo se effettivamente sostenuti e documentabili.

21. Account utente

Il Cliente può creare un account sul sito Zendia.it fornendo dati completi, corretti e veritieri. È responsabilità del Cliente conservare le proprie credenziali in modo sicuro.

Zendia si riserva il diritto di sospendere o cancellare account utilizzati in modo illecito, offensivo, fraudolento o contrario ai presenti Termini.

22. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito Zendia.it, inclusi testi, immagini, loghi, grafiche, descrizioni, layout, elementi tecnici e materiali informativi, sono di proprietà di Zendia o dei rispettivi titolari.

È vietata la copia, riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza autorizzazione scritta.

23. Uso corretto del sito

Il Cliente si impegna a utilizzare il sito Zendia.it in modo lecito e conforme ai presenti Termini. È vietato utilizzare il sito per finalità fraudolente, abusive, lesive dei diritti di terzi o tali da compromettere il funzionamento del servizio.

24. Privacy

Il trattamento dei dati personali avviene secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul sito Zendia.it.

I dati potranno essere comunicati a soggetti necessari per la gestione dell’ordine, tra cui corrieri, gateway di pagamento, fornitori tecnici, servizi di assistenza, consulenti fiscali e piattaforme collegate al sito.

25. Reclami e comunicazioni

Eventuali richieste, reclami o comunicazioni relative agli ordini devono essere inviate a:

• Email: info@zendia.it
• Indirizzo: ZENDIA DI BS, Via G. Marconi 178, 35020 Ponte San Nicolò (PD)

Zendia si impegna a gestire le richieste ricevute nel minor tempo possibile, compatibilmente con la complessità della pratica.

26. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per i Consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del Cliente, ove previsto dalla normativa applicabile.

Per Clienti Professionisti, aziende o soggetti con Partita IVA, salvo diverso accordo scritto, il foro competente è quello della sede di Zendia.

27. Modifiche ai Termini

Zendia si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione della versione aggiornata sul sito.

Per ogni ordine si applicano le condizioni vigenti al momento dell’acquisto.

28. Modulo di recesso tipo

Il Cliente Consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso, ove applicabile: